Prétextes, la lettre d'informations de GMV Conseil.

Près d'un an après la libéralisation du secteur des télécommunications, de multiples opérateurs ont annoncé le lancement d'offres concurrentes de celle de l'opérateur historique. Mais aucune concurrence réelle ne s'est encore établie, et France Télécom reste peu inquiété sur la plupart des marchés. Ceci est particulièrement vrai du marché des entreprises, où même le n°2 français a du mal à percer.

Pourtant, les premiers effets de la libéralisation sont déjà manifestes : la baisse des prix a été initiée bien avant l'échéance de 98 et elle semble loin d'être terminée. Si elle ne s'est pas entièrement traduite en baisse de coût pour les entreprises, c'est que ces dernières ont considérablement augmenté le volume de leurs communications et développé l'utilisation de services plus coûteux

Mais la vraie révolution dans le secteur des télécommunications est encore à venir : développement et enrichissement du " Customer Care ", segmentation de l'offre de services téléphoniques et accélération des innovations afin d'offrir des produits et services de télécommunications toujours plus performants, sont autant d'opportunités que devront savoir saisir les entreprises.

Pour y parvenir, les entreprises doivent désormais définir leur stratégie télécoms un menant Lille réflexion en trois temps :

1-Diagnostic initial pour s'assurer de la pertinence des choix et des solutions techniques dont dispose l'entreprise avec une vision prospective de ses besoins

Cette première étape est l'occasion de lister tous les usages télécoms de l'entreprise, puis d'envisager toutes les améliorations que les télécoms pourraient apporter à son fonctionnement amélioration du service client et de l'accueil, réorganisation des forces de vente, renforcement et accélération des échanges avec ses fournisseurs et partenaires, etc. Les possibilités d'enrichissement de l'offre de l'entreprise par les télécoms doivent également être explorées

Auchan qui a rajouté des services téléphoniques a sa carte Accord est un exemple à étudier.

Une analyse des offres techniques, permettant d'éclairer le champ des possibles cri matière de télécoms à court et moyen terme, doit compléter cette phase de diagnostic.

2- Choix stratégiques visant à calibrer le niveau des investissements à consentir

Si les télécommunications sont à la mode et que le discours ambiant tend à montrer que les dépenses télécoms sont des investissements stratégiques et non des coûts, il n'en reste pas moins que la criticité des télécommunications varie grandement d'une entreprise à l'autre. Chaque entreprise doit donc s'interroger sur les enjeux économiques pour elle d'un plat) d'investissement télécoms et sur les retours financiers à en attendre. Ce travail passe nécessairement par une analyse des actions de la concurrence dans le domaine, une évaluation des gains que pourrait procurer un investissement et des risques encourus à ne pas investir.

3- Choix organisationnels pour gérer au mieux les télécoms dans l'entreprise

Une fois ces choix stratégiques faits, il reste alors à mettre en place Li structure qui gèrera les télécoms dans l'entreprise et qui réalisera l'indispensable veille technologique assurant que l'entreprise ne passe pas à côté d'importantes , marches " technologiques

Cette structure peut prendre des formes multiples selon la criticité des télécoms et la taille de l'entreprise : mise en place d'une direction télécoms associée ou non à l'informatique, externalisation globale ou partielle des télécommunications, auprès des divers acteurs qui se positionnent aujourd'hui sur ce type d'offre.

A travers une telle démarche, en apprenant à juger les opérateurs télécoms non plus sur le coût de leurs services mais sur la valeur ajoutée qu'ils peuvent apporter, les entreprises se donneront la chance de profiter pleinement de l'ouverture du marché des télécoms.