Prétextes, la lettre d'informations de GMV Conseil.

Tandis que le marketing "affinitaire" fait des ravages aux USA, on redécouvre en Europe que les communautés d'intérêt peuvent présenter un intérêt marketing majeur.

A GMV Conseil, ce sont nos clients qui nous le rappellent aujourd'hui en réintroduisant dans leur champ de réflexion la famille, celle qui, des arrières grands-mères aux petits-enfants, unit des individus dans un lien intergénérationnel. Cette communauté, tellement simple qu'on l'avait oubliée au bénéfice de la traçabilité du consommateur, présente bien des avantages en termes de ciblage :

C'est une communauté de taille : avec les gains permanents d'espérance de vie, les familles à 4 générations ne cessent de se développer. Une arrière-grand-mère aujourd'hui a cri moyenne 4 enfants, près de 10 petits-enfants et déjà 5 arrières petits-enfants. Si on rajoute à ce panorama familial les "pièces rapportées ", la taille moyenne d'un lignage s'élève à 27 personnes, sans même compter le bénéfice numérique que provoque la recomposition des familles !

C'est une communauté de marque : rêve de tous les hommes de marketing, cette approche permet de découper la population en groupes homogènes. "Tel Père, Tel Fils", cet adage, validé sociologiquement par Claude Thélot au carrefour des années 1980, continue à se vérifier. En 1993, près de 6 ouvriers sur 10 avaient pour père un ouvrier ! Quand on connaît la CSP d'un individu, on a de bonnes chances d'identifier celles de ses ascendants, voire de ses descendants. Il y a dès lors des lignages riches de potentiel pour qui sait les identifier et les faire vivre !

C'est une communauté de vie : encore aujourd'hui, près d'un jeune parent sur deux habite à moins de 10 km d'un de ses parents et 6 sur 10 résident à moins de 50 km d'un de leurs grands-parents. Les contacts, les échanges et les aides restent des moments importants de l'existence : parents et grands-parents aident leurs aînés dans les démarches de la vie quotidienne, courses ou formalités adrninistratives, enfants et petits-enfants bénéficient de transferts financiers et éventuellement de services de gardes d'enfants

Alors, à l'heure du PACS et du divorce, ringarde la famille ? Pas vraiment. Cette valeur sûre continue d'être plébiscitée par les Français comme un des rares espaces de tolérance dans un monde toujours plus rugueux. Cette actualité heureuse vous, concerne-t-elle ? Oui bien sûr si vous travaillez dans le champ des placements financiers à l'heure où les dispositifs fiscaux de transmission du patrimoine se font plus favorables aux transferts anticipés.

Oui encore, si vous travaillez dans le domaine des vacances, alors même que les grands-mères encore dans le bain de l'activité professionnelle cherchent à partir en vacances avec leurs petits-enfants dans des lieux où les uns et les autres puissent se retrouver tout en conservant des espaces d'activités spécifiques à leur âge.

Oui toujours, si vous travaillez dans le champ des nouvelles technologies de l'information où le téléphone joue toujours son rôle de "fil de la vie" alors même que vous pouvez vous appuyer sur les jeunes pour initier les plus âgés à ces nouveaux objets si différents de ce qu'ils ont pu vivre..

Vous ne travaillez pas dans ces secteurs : rassurez-vous, vous êtes quand même concernés. Car vous cherchez tous à recruter et à fidéliser. Alors, appuyez-vous sur cette "famille formidable" pour cela : proposez des jeux intergénérationnels, favorisez l'échange des points de fidélité, développez les services originaux de livraison de cadeaux etc.

Les valeurs partagées font la valeur de votre clientèle : si vous savez satisfaire des consommateurs en quête de sens dans les moments où se louent les relations intergénératIonnelles, moments riches cri émotions, ils sauront s'en souvenir dans l'ensemble de leurs actes d'achats. Alors, ne les décevez pas !

Eric Fournier,
Directeur Associé