Prétextes, la lettre d'informations de GMV Conseil.

Numéro spécial : LE HANDICAP

Le handicap n'a pas, jusqu'à présent, été en France une priorité. En déclarant avec l'UE 2003 " année du handicap ", les hommes politiques viennent de comprendre les enjeux de ces questions qui intéressent non seulement les personnes handicapées mais aussi leur entourage familial et professionnel. Une rapide réflexion permet de prendre conscience qu'avec le vieillissement inéluctable des populations et le déséquilibre acquis des courbes démographiques, les personnes en situation de handicap constitueront bientôt le gros des consommateurs. Des personnes d'autant plus motivées et impliquées qu'elles auront passé l'essentiel de leur vie active en situation de personne valide. De fait, il n'y a pas eu jusqu'ici d'analyse fine de la demande des personnes handicapées ou âgées ni de mise à plat de l'offre pour répondre au mieux à leurs attentes. Deux axes d'analyse nous semblent donc intéressants à explorer :

1. La sphère privée a été massivement délaissée comme si le corps social s'était surtout préoccupé de l'insertion par le travail et du rendement économique de ces populations. La question concerne pourtant tous les secteurs d'activité et la conception de tous produits ou services :

• Les services en réseau (transports, banques), commerces et lieux de loisirs, les espaces publics (mairie, écoles, administrations) sont concernés par l'accessibilité mais aussi par d'autres types de demandes, plus personnelles mais tout aussi insatisfaites et aujourd'hui pleinement revendiquées.
• Les équipements ou les produits sont loin d'avoir intégré l'innovation nécessaire pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Qui se souvient seulement que la télécommande a d'abord été inventée pour eux…
• Les services d'avant et d'après-vente sont aussi confrontés à la question de l'adaptation au handicap des médias d'information et de communication : usage et complémentarité des supports papier, d'Internet, du téléphone, de la TV, ….

2. Surtout, nous sommes tous des personnes handicapées : déjà pour certains, pas encore pour les autres. Vivre plus longtemps c'est apprendre,travailler, être actif plus longtemps et plus souvent : avec l'accroissement de notre vie biologique, comment vieillissent nos habitudes de consommation, qu'allons-nous devoir abandonner adapter, réapprendre et avec quels risques acceptés ?

Quand triomphe le marketing one to one, où les microsegmentations d'usages et d'attitudes sont partout recherchées pour diversifier ses marques, se faire entendre, se positionner sur de nouveaux segments, GMV vous propose de sortir des clichés et d'explorer de nouvelles demandes.

Eric Fournier,
Directeur Associé