GMV Conseil réalise chaque année une cinquantaine de missions de conseil et d’études marketing dans ce secteur de la Banque et de l'Assurance. Nos clients sont des banques, des compagnies d’assurance, des organismes de crédit, financiers, de prévoyance, professionnels.

Nous intervenons sur les différents types de clientèle : particuliers, entreprises et professionnels et savons interroger aussi bien un particulier qu’un chef d’entreprise, un responsable financier, un commerçant ou une profession libérale.

Voici des exemples de problématiques :

Analyse des besoins et segmentation de la clientèle
- les attentes des clients en matière de services ou de prestations
- les attentes des nouveaux clients en matière de relations avec leur banque

Assistance à la conception de nouveaux produits et services
- prospective de l’offre automobile d’un opérateur du marché de l’assurance
- étude préalable à la conception d’une nouvelle gamme de produits
- test de communication sur un nouveau produit
- test de prix d’un nouveau service

Mesure de la satisfaction et politique de fidélisation
- mise en place de baromètre de satisfaction de la clientèle
- recherche des motifs de résiliation de contrat ou de clôture de compte
- segmentation comportementale et réalisation d'outils de scoring
- analyse des causes de non-transformation des prospects
- analyse des moyens de fidélisation de la clientèle
- test de programme de fidélisation

Optimisation des réseaux commerciaux
- formation commerciale des réseaux
- analyse des réactions des clients à des projets d’aménagement des agences
- quel potentiel pour un nouveau concept de banque ?
- étude préalable au projet de lancement de banque à distance

Analyse de la concurrence
- le niveau réel de tarification des services à partir de "clients-mystère"
- comment l’offre est-elle portée par le réseau ?

Quelques thèmes au cœur de notre réflexion :

• Internet et service bancaire
  - quelles sont les attentes des clients liées à Internet vis-à-vis de leur banque ?
  - Internet et la tarification des produits et services bancaires
  
  
• La tarification des services bancaires :
  - comment organiser un système " acceptable " pour les clients ?
  
  
• Fidélisation et multi-bancarisation :
  - quelle évolution dans la perspective de la tarification des services ?
  
  
• Comment gérer la personnalisation du service rendu au client et l’automatisation du service bancaire ?
  
  
• Quels services pour les clientèles intermédiaires, à cheval entre le guichet et le gestionnaire de patrimoine ?
  
  
• Quelle distribution pour les produits d’assurance de demain ?
  
  
• De l’assurance qui dédommage vers celle qui répare le préjudice, quelle sera l’évolution du métier d’assureur ?

Si vous souhaitez plus de renseignements sur nos interventions dans le secteur "Banques - Assurances", n'hésitez pas à contacter Vincent Colmet Daâge

Nos références dans ce pôle...