Voici quelques thèmes au cœur de nos travaux actuels dans le secteur Beauté - Cosmétiques :

Les comportements d’achat et de consommation

• Compréhension des comportements d’achat et de consommation
  
• Communication
• Pré-test de campagne publicitaire

Bilan d'image

• Bilan d'image d'une marque et valeur projetées
• Comment se servir d'Internet pour établir un dialogue direct avec la cliente

La Satisfaction Clients – Les Clients abandonnistes

• Le suivi régulier de la satisfaction des clients à l’aide d’un baromètre de satisfaction
• Compléter la mesure régulière de la satisfaction des clients (baromètre) par une approche qualitative à partir de " Focus Groups "
• Compréhension des motifs d’abandon à une marque
• Politique de fidélisation
• Attentes des consommatrices vis-à-vis de la marque en termes de fidélisation et d'écoute

Conception et mise en place de programme de fidélisation

• Le Service Clients
  Les fonctionnalités du service clients : comment passer à un service clients pro-actif, élément de la politique de fidélisation de la marque

Exemples de missions réalisées dans le secteur Beauté - Cosmétiques :

• Pour les fabricants de produits cosmétiques :
  
  - Analyse des comportements des consommatrices à l’égard d’un produit de beauté
  - Assistance à la redéfinition d’un Service Consommateurs d’une grande marque de cosmétiques
  - Recherche de nouveaux débouchés pour un produit naturel entrant dans la fabrication de produits cosmétiques

• Pour la distribution :
  

  - Attitudes de la clientèle à l’égard d'une chaîne de parfumeries et réactions à l’égard de nouveaux concepts de magasins
  

  - Analyse des raisons de non-achat et des attentes vis-à-vis d’une chaîne de parfumeries : comparaison des profils et des attentes des clientes avec ceux des magasins concurrents
  

Interventions dans le secteur "Beauté - Cosmétiques", n'hésitez pas à contacter Estelle Delphin-Lobel.

Nos références dans ce pôle...