GMV Conseil réalise des missions d’études et de conseil dans les domaines du marketing et du management de ce champ d’activité.

Nous intervenons auprès des administrations, des autorités de tutelle, des collectivités locales, des prestataires de services réalisant des missions de conception et d’exploitation de réseaux, des industriels offrant des équipements ou des matériaux utilisés dans ces secteurs.

Les métiers concernés sont :

Environnement

• enlèvement et recyclage des ordures ménagères
• traitement et recyclage des déchets industriels banals ou spéciaux
• fabrication et distribution d’équipements de traitement des déchets, de l’air, de l’eau
• autres métiers connexes : maintenance, sécurité, nettoyage…

Services collectifs

• production, traitement et distribution d’eau potable
• collecte et traitement des eaux usées
• fabrication et distribution d’équipements et de matériaux destinés au traitement et à la distribution de l’eau
• mise en place et gestion d’autres réseaux (câbles…)

Energie

• production et distribution d’énergie (électricité, gaz, pétrole… réseau de chaleur / froid)
• fabrication et distribution d’équipements et de matériaux liés aux utilisations d’énergies

Les missions que nous réalisons dans ces domaines sont les suivantes :

Analyse des besoins des clients et segmentation (industriels, particuliers, etc...)

• étude des besoins, des attentes et des comportements des clients et des prescripteurs
• analyse des circuits de prescription et décision
• développement ou freins à l’utilisation d’une énergie, de l’eau ou d’une prestation de service
• évaluation des potentiels de consommation par segment de marché
• étude sociologique de clientèle en situation précaire

Analyse de la satisfaction et politique de fidélisation

• conception et mise en place de baromètre de satisfaction clientèle
• étude des motivations des clients perdus ou en baisse de consommation
• comparaison de la satisfaction des clients entre plusieurs prestataires (un ou plusieurs pays)

Assistance à la conception ou à la refonte des offres de services

• assistance à la définition de stratégie ou de projet d’entreprise
• refonte du positionnement commercial ou de l’offre de base
• test de concept de nouveaux services ou de nouveaux produits
• test d’acceptabilité de prix et de tarif

Communication externe et interne

• définition de stratégie de communication ou d’axes de communication
• étude d’image interne et/ou externe
• assistance à la conception de documents d’information ou d’action commerciale
• recherche et test de dénominations commerciales

Relations entre exploitants et autorités de tutelle

• mise en évidence des attentes de l’autorité de tutelle
• analyse des relations entre autorité de tutelle, exploitant et usagers

Optimisation des réseaux commerciaux et management interne

• sensibilisation et formation du personnel à la notion de client
• pilotage et audit de projets internes (charte de services…engagement qualité)
• clarification des relations entre différentes entités internes (notion de client-fournisseur)
• conception et mise en place de baromètre interne de satisfaction (ex.informatique, experts)
• formation-action au marketing, à l’action commerciale et au management

Si vous souhaitez plus de renseignements sur nos interventions dans le secteur "Environnement - Services collectifs - Energie", n'hésotez pas à contacter Jean Marie Thiébaut.

Nos références dans ce pôle...