Ce pôle couvre l’ensemble des problématiques liées aux Télécoms – Médias – IT :

Assistance à la conception de nouveaux produits et services

• élaboration de politiques tarifaires pour des services télécoms
• étude d’opportunité pour le lancement d’une nouvelle gamme de services audiovisuels
• conception de bouquets de services accessibles sur téléphonie mobile

Segmentation de la clientèle et analyse des besoins

• établissement d’une segmentation comportementale des clients résidentiels stratégiques
• segmentation des associations en fonction de leurs besoins télécoms
• prise en compte de la dimension " inter-générationnelle " dans le développement d’une approche marketing spécifique

Mesure de la satisfaction

• mise en place et suivi de baromètre de satisfaction clientèle entreprises/grand public
• mesure de la satisfaction des clients professionnels à l’égard de leur installateur, test de nouvelles offres de services

Politique de fidélisation

• orientation et optimisation d’une politique de fidélisation de clients stratégiques résidentiels

Quelques thèmes au cœur de nos travaux actuels :

• Le commerce électronique, quelles perspectives de développement sur les marchés BtoB et BtoC. Quels sont les moyens de paiement à offrir, Carte Bleue, Porte-monnaie Electronique… ?
• Internet : quel financement pour les fournisseurs d’accès ?
  Les convergences télécoms – audiovisuel – informatique et fixe – mobiles : quels seront les services gagnants ? Pour quelles cibles ? Quelles offres tarifaires ?
• Le " Customer Care " : un outil de différenciation pour les opérateurs ? Quels services offrir pour répondre aux attentes des entreprises et des particuliers ? Comment concilier proximité client et moyens techniques nécessitant une centralisation ?
• La déréglementation des télécommunications : quelles opportunités pour les entreprises ? quels nouveaux produits et services offrir en s’appuyant sur les télécommunications ?
• Le marketing intergénérationnel et les télécommunications : quels produits et services proposer pour favoriser l’utilisation des télécommunications dans les relations entre les générations ? Quel mode de relation mettre en place avec chaque cible générationnelle ?

Si vous souhaitez plus de renseignements sur nos interventions dans le secteur "Télécoms - Médias - Informatique", n'hésitez pas à contacter Eric Fournier ou Vincent Orsini

Nos références dans ce pôle...