GMV Conseil réalise de nombreuses missions dans le secteur Tourisme – Loisirs, voici des exemples de missions récentes réalisées :

Analyse des attentes de la clientèle

• Les attentes de différents types de clientèle en matière de voyages (individuels ou en groupe) : le voyage, les activités pendant le séjour, l’ouverture du lieu de vacances sur l’environnement extérieur…

Mesure de la satisfaction / de l’insatisfaction

• Le suivi régulier de la satisfaction des clients à l’aide d’un baromètre de satisfaction
• La nécessité de faire vivre en parallèle et en correspondance, les indicateurs de performance interne et le baromètre de satisfaction clients
  - analyse des correspondances pour introduire ou réintroduire le client dans le contrôle de la performance interne et la démarche qualité
• Compléter la mesure régulière de la satisfaction des clients (baromètre) par une approche qualitative à partir de " Focus Groups " (réunions de groupe clients) pour :
  - redonner la parole aux clients
  - redonner de la matière, de la signification à des items, critères de satisfaction
• Vérifier si le champ de perception des clients a évolué : s’est modifié, élargi ou, au contraire, concentré sur un point devenu primordial cette année alors qu’il l’était moins lors du lancement du baromètre

Suivi de la qualité de service à partir de clients mystère

• Suivi de la qualité de service de la plate-forme de réservation téléphonique (respect des normes, des standards, qualité du discours des opérateurs, capacité à argumenter, qualités relationnelles…)
• Suivi de la qualité de service lors des séjours à l’aide de clients - mystère (procédures d’accueil, activités sportives et culturelles, restauration, club-enfants, équipement, logement, …., jusqu’aux procédures de départ)

Politique de fidélisation – clients abandonnistes

• Conception et mise en place de programme de fidélisation
• Intégration du marketing relationnel dans la politique de fidélisation : marketing intergénérationnel et marketing affinitaire
• Compréhension des motifs d’abandon et détection des signes précurseurs. Mise en place de procédures d’alarme et d’actions correctrices

Adéquation de la Communication aux attentes des clients

• En termes de contenu (fond et forme), périodes choisies des campagnes de mailing, test de catalogue…
• Comment enrichir la base de données clients pour mettre en place des actions de Marketing One to One ?

Si vous souhaitez plus de renseignements sur nos interventions dans le secteur "Tourisme - Loisirs", n'hésitez pas à contacter Béatrice Royaux ou Magali Monsavoir

Nos références dans ce pôle...